TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

A Blessed Shops busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todas as clientes. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelece as regras aplicáveis às compras realizadas em nosso site.

SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

As solicitações deverão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme a data registrada no rastreamento da transportadora.

Para maior agilidade, as solicitações devem ser realizadas prioritariamente através do WhatsApp:

📱 WhatsApp: (82) 99676-5049

📧 E-mail: contato@blessedshops.com

O prazo de resposta da equipe poderá ser de até 2 dias úteis, podendo sofrer alterações em períodos promocionais, Black Friday, datas comemorativas ou situações excepcionais de alta demanda.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Nesse caso, a cliente deverá comunicar formalmente sua intenção dentro do prazo legal pelos canais oficiais de atendimento.

Após aprovação da solicitação, serão fornecidas as orientações para devolução do produto.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Estar sem odores, manchas ou avarias;
  • Conter etiquetas e acessórios originais;
  • Estar em perfeitas condições de comercialização;
  • Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível.

Após o recebimento da mercadoria em nosso escritório, a peça passará por análise de qualidade.

Caso sejam constatados sinais de uso, lavagem, alterações, danos ou qualquer condição incompatível com a devolução, o produto será devolvido à cliente, sem direito a reembolso ou troca.

PRIMEIRA TROCA

A Blessed Shops poderá disponibilizar, a seu critério, a primeira logística reversa sem custo para a cliente em casos de troca dentro das condições estabelecidas nesta política.

A modalidade de coleta ou postagem será definida conforme disponibilidade da região atendida.

Os envios de logística reversa são realizados principalmente através da J&T Express, podendo ocorrer também através da Jadlog, Correios ou outras transportadoras parceiras.

A etiqueta de postagem possui prazo de validade informado pela própria transportadora e não poderá ser reemitida após seu vencimento.

TROCAS POR ESCOLHA DE TAMANHO, MODELO OU COR

Nos casos em que a cliente solicitar troca por preferência pessoal, tamanho, modelo ou cor, a troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento do recebimento da mercadoria devolvida.

Caso o produto desejado não esteja disponível, poderá ser disponibilizado crédito para utilização no site ou outra solução compatível com a legislação vigente.

PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato imediatamente após identificar o problema, enviando fotos e vídeos que permitam a análise da ocorrência.

Após análise da equipe responsável, serão adotadas as medidas cabíveis conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Não serão considerados defeitos:

  • Danos decorrentes de uso inadequado;
  • Lavagem incorreta;
  • Desgaste natural do produto;
  • Ajustes ou modificações realizados após a entrega.

CONFERÊNCIA DO PEDIDO NO RECEBIMENTO

Recomendamos que a cliente realize a conferência da mercadoria imediatamente após o recebimento.

Caso seja identificada qualquer divergência, como:

  • Produto diferente do solicitado;
  • Produto avariado;
  • Falta de itens;
  • Defeito aparente;

o contato deverá ser realizado o mais breve possível através dos canais oficiais de atendimento.

VARIAÇÃO DE CORES E IMAGENS

As imagens dos produtos possuem caráter ilustrativo.

Pequenas variações de tonalidade podem ocorrer em razão de:

  • Configuração de brilho da tela;
  • Monitor ou dispositivo utilizado;
  • Iluminação utilizada durante a fotografia;
  • Lotes de fabricação.

Tais diferenças não caracterizam defeito de fabricação.

PRAZO DE ANÁLISE E PROCESSAMENTO

Após o recebimento da mercadoria em nosso escritório, localizado no Estado do Rio Grande do Norte, a equipe realizará a conferência e análise do produto.

O prazo para análise e conclusão do processo poderá ser de até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento da peça.

REEMBOLSOS E ESTORNOS

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Compras via Cartão de Crédito

O estorno será solicitado junto à operadora do cartão.

Após o processamento pela Blessed Shops, a operadora poderá lançar o crédito na fatura atual ou nas faturas subsequentes, conforme seus próprios procedimentos internos.

O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da administradora do cartão.

Compras via PIX

O reembolso será realizado na conta bancária de titularidade da compradora informada durante o processo de devolução.

ENDEREÇO INCORRETO OU AUSÊNCIA DO DESTINATÁRIO

É responsabilidade da cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o pedido retorne por motivo de:

  • Endereço incorreto;
  • Dados insuficientes;
  • Destinatário desconhecido;
  • Ausência do destinatário após tentativas de entrega;

o reenvio estará sujeito à cobrança de um novo frete.

PEDIDOS EM TRÂNSITO

Não será possível efetuar cancelamento imediato de pedidos que já tenham sido despachados e estejam em trânsito.

Nesses casos, a cliente deverá aguardar a entrega e solicitar a devolução dentro dos critérios previstos nesta política.

CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO

WhatsApp: (82) 99676-5049

E-mail: contato@blessedshops.com

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
Sábados, das 08h às 13h.,